(2024) UX-Test für ein Finanzdashboard der HVB

Wie User ihre Finanzen wirklich verstehen – und wann sie Beratung brauchen.

Signifikant verbesserte UX

Methode

Kombination aus qualitativer Interviewauswertung mit Kodiermatrix und Häufigkeitszählung sowie zusätzlicher Einsatz des User Experience Questionnaire(UEQ) zur standardisierten Messung von UX-Dimensionen

Zwei Userlabs, zwei Iterationen

In der ersten Studie identifizierten wir Barrieren in Verständnis und Nutzung. In der zweiten überprüften wir gezielt die überarbeiteten Konzepte – mit klaren Hypothesen und messbarer Validierung.

Höhere Verständlichkeit, bessere Steuerbarkeit und gesteigerte Nutzerzufriedenheit – bestätigt durch standardisierte UX-Messung

Der User Experience Questionnaire (UEQ) misst die Qualität der Nutzererfahrung anhand standardisierter Kriterien wie Verständlichkeit, Effizienz und Attraktivität – und macht Verbesserungen zwischen zwei Versionen objektiv sichtbar.
“Gute UX schafft die Grundlage für Entscheidungen – egal ob eigenständig oder im Gespräch. Genau darin liegt der Unterschied zwischen einem Tool und einem echten Mehrwert."
Steffi, UX & Research | Co-Founder
Zentrale Insights

Im Research wurden zwei grundlegende Entscheidungslogiken sichtbar:

Selbstständige Entscheider

wollen ihre Finanzen schnell verstehen und eigenständig handeln

Beratungsorientierte Nutzer

suchen Orientierung und einen klaren Einstieg in ein persönliches Gespräch

Das Ergebnis

Die in der ersten Studie identifizierten Schwächen wurden gezielt adressiert – mit deutlicher Wirkung: Die zweite Testwelle zeigt signifikante Verbesserungen in Verständlichkeit, Steuerbarkeit und Nutzerzufriedenheit und unterstützt sowohl eigenständige Entscheidungen als auch den Einstieg in die Beratung.

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Swantje, Brand Experience & Research
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